1. Nguyên tắc chung
Chính sách hoàn tiền này áp dụng khi bạn mua, gia hạn hoặc sử dụng dịch vụ riêng, dịch vụ kết nối proxy, giao thức VPN, IP riêng, máy chủ, cấu hình kết nối mạng và dịch vụ liên quan của TRXT.IO.
TRXT.IO cung cấp dịch vụ số và tài nguyên mạng riêng có thể được mở ngay hoặc gần như ngay sau khi thanh toán. Sau khi dịch vụ được mở, chi phí IP, máy chủ, băng thông, tuyến mạng, cổng, cấu hình giao thức, tài nguyên thượng nguồn và hỗ trợ thủ công đã phát sinh.
Trừ trường hợp đặc biệt được nêu rõ trong chính sách này, các đơn hàng đã thanh toán, đã mở, đã giao hoặc đã chiếm dụng tài nguyên sẽ không được hoàn tiền.
2. Trường hợp duy nhất có thể hoàn tiền
Bạn chỉ có thể yêu cầu xét hoàn tiền khi đồng thời đáp ứng tất cả điều kiện sau:
- Dịch vụ kết nối, máy chủ hoặc dịch vụ proxy đã mua hoàn toàn không thể kết nối trong thời gian dịch vụ.
- Lỗi hoàn toàn không khả dụng xuất phát từ TRXT.IO hoặc hạ tầng thượng nguồn.
- Lỗi không xuất phát từ mạng cục bộ, thiết bị, client, cấu hình sai, DNS, ISP, website đích, cơ chế kiểm soát rủi ro của nền tảng bên thứ ba, chính sách khu vực, cách sử dụng hoặc hành vi vi phạm.
- Bạn cung cấp bằng chứng đầy đủ, hợp lệ và có thể xác minh.
- TRXT.IO xác nhận bằng kiểm tra kỹ thuật rằng dịch vụ thực sự hoàn toàn không khả dụng.
- Dịch vụ không thể được khôi phục trong thời gian hợp lý bằng sửa lỗi, thay thế tương đương, đặt lại cấu hình, chuyển dịch vụ kết nối hoặc gia hạn thời gian dịch vụ.
3. Định nghĩa hoàn toàn không khả dụng
“Hoàn toàn không khả dụng” nghĩa là bản thân máy chủ dịch vụ kết nối không thể truy cập, cổng dịch vụ không hoạt động, không thể kết nối từ nhiều môi trường mạng khác nhau, lỗi phía máy chủ được TRXT.IO xác nhận, và nguyên nhân không phải từ cấu hình, thiết bị, mạng cục bộ, client, nền tảng đích hoặc tình huống sử dụng của người dùng.
4. Trường hợp không hoàn tiền
Ngoài trường hợp đặc biệt nêu trên, các đơn hàng đã mở, đã giao, đã sử dụng hoặc đã chiếm dụng tài nguyên sẽ không được hoàn tiền, bao gồm nhưng không giới hạn: không còn nhu cầu, mua nhầm gói, quên hủy, thay đổi nhu cầu, chọn sai khu vực/gói/giao thức/chu kỳ, không biết cấu hình hoặc không biết sử dụng, lỗi mạng cục bộ hoặc thiết bị, nền tảng đích khóa tài khoản/xác minh/risk control/phát hiện proxy, không hài lòng chủ quan về tốc độ hoặc độ trễ, chuyển nhầm tiền mã hóa, gói giảm giá/tùy chỉnh/chỉ định khu vực/chỉ định IP, gia hạn/nâng cấp, sự cố kênh thanh toán hoặc blockchain, thanh toán gian lận/bị đánh cắp/chargeback/tranh chấp ác ý.
5. Vì sao không hỗ trợ hoàn tiền thông thường
Dịch vụ kết nối riêng, IP riêng, băng thông và máy chủ phát sinh chi phí ngay khi mở. Sau khi giao, IP hoặc cấu hình kết nối có thể đã được đăng nhập, kiểm thử, liên kết nền tảng, phát sinh lưu lượng hoặc ảnh hưởng tới trạng thái rủi ro. Dịch vụ proxy và VPN là dịch vụ số được cung cấp tức thời, không thể trả lại, khôi phục hoặc bán lại như hàng hóa vật lý.
6. Bằng chứng cần cung cấp
Nếu cho rằng bạn đủ điều kiện hoàn tiền, hãy liên hệ hỗ trợ càng sớm càng tốt và cung cấp mã đơn hàng, email hoặc tên người dùng, vị trí máy chủ, giao thức, IP, cổng, thời điểm xảy ra lỗi, ảnh chụp màn hình lỗi kết nối, log client, thông tin chẩn đoán như ping/traceroute/MTR/kiểm tra cổng, kết quả kiểm thử từ ít nhất hai môi trường mạng khác nhau và mô tả đã loại trừ lỗi thiết bị, DNS, cấu hình, phần mềm hoặc firewall cục bộ.
7. Thứ tự xử lý
Với lỗi dịch vụ đã xác nhận, TRXT.IO sẽ ưu tiên hỗ trợ kiểm tra cấu hình, client và mạng; sau đó thử khôi phục máy chủ ban đầu; tiếp theo xem xét đổi máy chủ cùng khu vực hoặc giá trị tương đương, chuyển sang khu vực lân cận hoặc gia hạn thời gian dịch vụ. Hoàn tiền chỉ được xem xét khi sửa lỗi, thay thế hoặc gia hạn không thể thực hiện và nguyên nhân được xác nhận thuộc phía dịch vụ TRXT.IO.
8. Số tiền và phương thức hoàn
Nếu hoàn tiền được chấp thuận, TRXT.IO sẽ xác định số tiền dựa trên số tiền thực trả, số ngày đã sử dụng, chi phí tài nguyên đã chiếm dụng, chi phí thượng nguồn, phí thanh toán, phí blockchain, ưu đãi, thời gian tặng, tín dụng khuyến mãi, tài nguyên đã thay thế hoặc thời gian đã gia hạn.
Hoàn tiền thường được trả về phương thức thanh toán ban đầu. Với tiền mã hóa, có thể phát sinh phí on-chain và phí này do người dùng chịu hoặc được khấu trừ khỏi số tiền hoàn.
9. Chargeback và tranh chấp
Nếu bạn thực hiện chargeback, tranh chấp thanh toán, khiếu nại ác ý, báo cáo thanh toán bị đánh cắp hoặc báo cáo gian lận blockchain mà không liên hệ TRXT.IO hoặc không gửi yêu cầu hoàn tiền hợp lệ trước, chúng tôi có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ liên quan, đóng băng số dư, xóa hoặc thu hồi tài nguyên máy chủ, từ chối giao dịch sau này, đánh dấu tài khoản rủi ro cao và lưu giữ hồ sơ liên quan.
10. Bất khả kháng và bên thứ ba
Đối với các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của chúng tôi như thiên tai, chiến tranh, mất điện, lỗi viễn thông, sự cố Vị trí, nhà cung cấp thượng nguồn, thay đổi chính sách, biến động tuyến quốc tế, hạn chế của nền tảng đích, vấn đề blockchain hoặc dịch vụ thanh toán, TRXT.IO có thể tùy tình hình cung cấp sửa lỗi, thay thế hoặc gia hạn, nhưng không bảo đảm hoàn tiền.
11. Giới hạn chính sách
Chính sách hoàn tiền này áp dụng trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép. Nếu luật địa phương quy định quyền người tiêu dùng bắt buộc không thể loại trừ hoặc hạn chế, các quyền bắt buộc đó sẽ không bị ảnh hưởng.
12. Liên hệ
Website: TRXT.IO
Support: Telegram @lonmenhr
Email: send.letter@trxt.io
Company: TRXT Digital Infrastructure Ltd.