退款政策

一、基本原则

本退款政策适用于您在 TRXT.IO 购买、续费或使用专属节点、代理节点、VPN 协议、专用 IP、伺服器、网路连线配置及其他相关服务的情况。请您在付款前仔细阅读本政策。当您完成付款，即表示您已理解并同意本退款政策。

TRXT.IO 提供的是即时或准即时交付的数位服务与专用网路资源。服务一经开通，即会占用专用 IP、伺服器、带宽、线路、端口、协议配置、上游供应商资源及人工交付成本。

因此，除本政策明确列明的特殊情况外，所有已付款、已开通、已交付或已占用资源的订单，均不接受退款。

二、唯一可申请退款的情况

只有在以下条件全部同时满足时，使用者才可以申请退款：

您购买的节点、伺服器或代理服务在服务期内出现完全无法连线。
该完全无法连线是由 TRXT.IO 或上游基础设施原因造成。
问题不是由您的本地网路、设备、客户端、配置错误、DNS、ISP、目标网站、第三方平台风控、地区政策、使用方式或违规行为造成。
您已向 TRXT.IO 提交完整、有效、可验证的故障证明。
TRXT.IO 经技术核查后确认该服务确实完全不可用。
TRXT.IO 无法在合理时间内透过修复、更换同等资源、重置配置、迁移节点或延长服务时间恢复服务。

只有在上述条件全部成立的情况下，我们才会根据实际情况决定是否退款、部分退款、延长服务时间或更换同等资源。

三、完全无法连线的定义

「完全无法连线」是指节点伺服器本身不可达、服务端口不可用、多个不同网路环境均无法连接、TRXT.IO 后台或技术检测确认服务端存在故障，且问题并非由使用者配置、设备、本地网路、客户端、目标平台或使用场景造成。

以下情况不属于「完全无法连线」：

某一个网站、APP、平台、游戏、社交媒体、电商平台或支付平台无法访问。
目标平台提示风控、验证、封号、登入异常、IP 风险、代理检测或地区限制。
使用者本地网路不稳定、公司网路封锁、校园网限制、运营商限制、DNS 污染或路由波动。
使用者设备、系统、浏览器、客户端、路由器、软体版本或配置错误。
使用者选错协议、选错地区、填错配置、导入错误订阅、使用不支援的客户端。
节点速度不符合主观预期、延迟较高、国际网路波动、晚高峰速度下降。
IP 被部分平台限制、标记、验证、降权、封禁或要求二次验证。
因使用者违规、滥用、攻击、垃圾讯息、欺诈、侵权或违法行为导致服务被暂停。
因不可抗力、政策变化、跨境网路波动、供应商调整、目标网站限制或第三方服务不可用造成的影响。

四、不接受退款的情况

除本政策第二条列明的特殊情况外，以下情况均不接受退款：

已开通、已交付、已使用或已占用资源的订单。
使用者主观原因，例如不想用了、买错了、忘记取消、临时改变需求。
选错地区、选错套餐、选错协议、选错付款周期。
使用者不会配置、不会使用、不熟悉客户端或设备不兼容。
使用者本地网路、设备、浏览器、系统、软体、路由器或 DNS 问题。
部分网站、APP、平台、游戏、社交媒体或电商平台无法访问。
目标平台封号、限制登入、要求验证、风控拦截、检测代理或限制 IP。
IP 风险分数、IP 历史、IP 被第三方资料库标记或平台不接受。
服务速度、延迟、路由、稳定性未达到使用者主观预期。
国际网路波动、跨境出口不稳、晚高峰拥塞或地区网路政策变化。
因使用者违反使用条款、滥用资源或违法使用导致服务暂停或终止。
数字货币转错链、转错地址、转错币种、少付、重复付款、未支付链上手续费或交易不可逆。
优惠活动、折扣套餐、特价套餐、人工定制套餐、指定地区套餐、指定 IP 套餐。
续费订单、升级订单、补差价订单或已生效的延长服务订单。
因第三方支付通道、区块链网路、银行、钱包、交易所或付款服务商造成的损失。
已被平台判定存在欺诈、盗刷、拒付、恶意申诉、滥用退款政策或异常行为的订单。

五、为什么不支援一般退款

TRXT.IO 采取严格退款政策，原因如下：

节点、专用 IP、带宽与伺服器属于专用资源，一旦开通即会产生成本。
专属 IP 或节点交付后，可能已被使用者登入、测试、绑定平台、产生流量或影响 IP 风险状态。
代理与 VPN 类服务属于即时交付的数位服务，无法像实体商品一样退回、恢复或重新出售。
部分地区节点需要向上游供应商预留资源，开通后即产生不可逆成本。
本平台明确标示不支援试用，价格与套餐设计已基于正式开通模式制定。
严格退款政策有助于防止短期滥用、测试后退款、恶意占用 IP、攻击后弃用、拒付欺诈等行为。

因此，除服务端完全不可用且经核实外，我们不接受退款。

六、退款申请所需证明

如您认为符合退款条件，请在发现问题后尽快联络客服，并提交以下资料：

订单号。
帐户邮箱或使用者名称。
节点地区、协议类型、IP、端口或服务识别资讯。
问题发生时间，需包含日期、时区及持续时间。
连线失败截图。
客户端错误日志。
Ping、Traceroute、MTR、端口检测或其他网路诊断结果。
至少两个不同网路环境下的测试结果，例如家庭宽带、手机流量、不同运营商、不同地区网路。
您已排除本地设备、DNS、客户端配置、软体版本及防火墙问题的说明。
其他 TRXT.IO 技术人员要求补充的证明。

如证明不完整、无法验证、截图不清晰、测试环境单一、问题描述模糊或无法排除使用者端原因，我们有权拒绝退款申请。

七、处理方式优先顺序

对于经核实的服务故障，TRXT.IO 的处理顺序如下：

优先协助排查配置、客户端与网路问题。
优先修复原节点。
无法修复时，优先更换同等地区或同等价值节点。
如同等资源暂时不可用，可协商更换相近地区或延长服务时间。
只有在无法修复、无法更换、无法延长且确认属于 TRXT.IO 服务端原因时，才可能进入退款审核。

退款不是故障处理的第一选项。

八、退款金额与方式

如退款申请通过，退款金额由 TRXT.IO 根据实际付款金额、已使用天数、已占用资源成本、上游供应商成本、支付通道手续费、区块链转帐手续费、优惠折扣、赠送时长、活动抵扣，以及是否已更换资源或延长服务时间等因素决定。

除非 TRXT.IO 明确确认为开通后立即完全不可用，否则退款通常按未使用服务期折算，且可能扣除已产生成本及手续费。

原则上退款将退回至原付款方式。
如原付款方式不可用，TRXT.IO 可与使用者协商退回至平台余额、数字货币地址或其他可行方式。
数字货币退款可能产生链上手续费，该费用由使用者承担或从退款金额中扣除。
因使用者提供错误退款地址、错误链、错误币种或不可用收款方式造成的损失，由使用者自行承担。
退款处理时间取决于支付通道、区块链网路、银行、人工审核及风控流程。

九、拒付与争议付款

如使用者在未与 TRXT.IO 沟通或退款申请未成立的情况下，直接发起拒付、争议付款、恶意投诉、盗刷申诉或区块链欺诈声明，我们有权立即暂停或终止相关服务、冻结帐户余额、删除或回收节点资源、拒绝后续交易、将帐户标记为高风险，并保留订单、登入、付款、节点、客服及安全纪录作为证据。

对于因拒付、恶意争议或虚假申诉造成的损失，TRXT.IO 保留依法追究的权利。

十、不可抗力与第三方因素

因以下原因造成的服务不可用、速度下降、部分网站无法访问或业务受影响，不构成退款理由：

自然灾害、战争、罢工、暴乱、电力故障。
上游资料中心、国际网路、骨干网、运营商或供应商故障。
政府政策、监管要求、法院命令、行政命令。
地区网路封锁、跨境出口限制、DNS 污染、国际线路波动。
第三方平台风控、封禁、验证、限制或服务不可用。
大规模网路攻击、安全事件、恶意流量或滥用投诉。
其他非 TRXT.IO 可合理控制的因素。

TRXT.IO 可视情况提供技术协助、更换资源、延长服务或其他补救措施，但不承诺退款。

十一、退款政策的适用限制

本退款政策在法律允许的最大范围内适用。如您所在地法律规定某些消费者权利不得排除或限制，该等强制性法律权利不受本政策影响。

但在法律允许范围内，您同意本服务属于即时交付并占用专用资源的数位服务，开通后不适用无理由退款。

十二、联络方式

如您需要提交退款申请，请透过以下方式联络我们。提交退款申请时，请务必提供订单号、故障证明、测试结果及完整问题描述。缺少必要资料的申请可能无法受理。

网站：TRXT.IO
客服：Telegram @lonmenhr
电子邮箱：send.letter@trxt.io
公司名称：TRXT Digital Infrastructure Ltd.