退款政策

一、基本原則

本退款政策適用於您在 TRXT.IO 購買、續費或使用專用伺服器連線資源、代理設定、VPN 協議、專用 IP、伺服器、網路連線設定及其他相關服務的情況。請您在付款前仔細閱讀本政策。當您完成付款，即表示您已理解並同意本退款政策。

TRXT.IO 提供的是即時或準即時交付的數位服務與專用網路資源。服務一經開通，即會佔用專用 IP、伺服器、帶寬、線路、端口、協議設定、上游供應商資源及人工交付成本。

因此，除本政策明確列明的特殊情況外，所有已付款、已開通、已交付或已佔用資源的訂單，均不接受退款。

二、唯一可申請退款的情況

只有在以下條件全部同時滿足時，使用者纔可以申請退款：

您購買的VPN、伺服器或代理服務在服務期內出現完全無法連線。
該完全無法連線是由 TRXT.IO 或上游基礎設施原因造成。
問題不是由您的本地網路、設備、客戶端、設定錯誤、DNS、ISP、目標網站、第三方平臺風控、地區政策、使用方式或違規行爲造成。
您已向 TRXT.IO 提交完整、有效、可驗證的故障證明。
TRXT.IO 經技術覈查後確認該服務確實完全不可用。
TRXT.IO 無法在合理時間內透過修復、更換同等資源、重置設定、遷移伺服器或延長服務時間恢復服務。

只有在上述條件全部成立的情況下，我們纔會根據實際情況決定是否退款、部分退款、延長服務時間或更換同等資源。

三、完全無法連線的定義

「完全無法連線」是指VPN／代理伺服器本身不可達、服務端口不可用、多個不同網路環境均無法連線、TRXT.IO 後臺或技術檢測確認服務端存在故障，且問題並非由使用者設定、設備、本地網路、客戶端、目標平臺或使用場景造成。

以下情況不屬於「完全無法連線」：

某一個網站、APP、平臺、遊戲、社交媒體、電商平臺或支付平臺無法訪問。
目標平臺提示風控、驗證、封號、登入異常、IP 風險、代理檢測或地區限制。
使用者本地網路不穩定、公司網路封鎖、校園網限制、運營商限制、DNS 污染或路由波動。
使用者設備、系統、瀏覽器、客戶端、路由器、軟體版本或設定錯誤。
使用者選錯協議、選錯地區、填錯設定、導入錯誤訂閱、使用不支援的客戶端。
連線速度不符合主觀預期、延遲較高、國際網路波動、晚高峯速度下降。
IP 被部分平臺限制、標記、驗證、降權、封禁或要求二次驗證。
因使用者違規、濫用、攻擊、垃圾訊息、欺詐、侵權或違法行爲導致服務被暫停。
因不可抗力、政策變化、跨境網路波動、供應商調整、目標網站限制或第三方服務不可用造成的影響。

四、不接受退款的情況

除本政策第二條列明的特殊情況外，以下情況均不接受退款：

已開通、已交付、已使用或已佔用資源的訂單。
使用者主觀原因，例如不想用了、買錯了、忘記取消、臨時改變需求。
選錯地區、選錯套餐、選錯協議、選錯付款週期。
使用者不會設定、不會使用、不熟悉客戶端或設備不兼容。
使用者本地網路、設備、瀏覽器、系統、軟體、路由器或 DNS 問題。
部分網站、APP、平臺、遊戲、社交媒體或電商平臺無法訪問。
目標平臺封號、限制登入、要求驗證、風控攔截、檢測代理或限制 IP。
IP 風險分數、IP 歷史、IP 被第三方資料庫標記或平臺不接受。
服務速度、延遲、路由、穩定性未達到使用者主觀預期。
國際網路波動、跨境出口不穩、晚高峯擁塞或地區網路政策變化。
因使用者違反使用條款、濫用資源或違法使用導致服務暫停或終止。
數字貨幣轉錯鏈、轉錯地址、轉錯幣種、少付、重複付款、未支付鏈上手續費或交易不可逆。
優惠活動、折扣套餐、特價套餐、人工定製套餐、指定地區套餐、指定 IP 套餐。
續費訂單、升級訂單、補差價訂單或已生效的延長服務訂單。
因第三方支付通道、區塊鏈網路、銀行、錢包、交易所或付款服務商造成的損失。
已被平臺判定存在欺詐、盜刷、拒付、惡意申訴、濫用退款政策或異常行爲的訂單。

五、爲什麼不支援一般退款

TRXT.IO 採取嚴格退款政策，原因如下：

伺服器連線資源、專用 IP、帶寬與伺服器屬於專用資源，一旦開通即會產生成本。
專屬 IP 或連線設定交付後，可能已被使用者登入、測試、綁定平臺、產生流量或影響 IP 風險狀態。
代理與 VPN 類服務屬於即時交付的數位服務，無法像實體商品一樣退回、恢復或重新出售。
部分指定地區伺服器需要向上遊供應商預留資源，開通後即產生不可逆成本。
本平臺明確標示不支援試用，價格與套餐設計已基於正式開通模式制定。
嚴格退款政策有助於防止短期濫用、測試後退款、惡意佔用 IP、攻擊後棄用、拒付欺詐等行爲。

因此，除服務端完全不可用且經覈實外，我們不接受退款。

六、退款申請所需證明

如您認爲符合退款條件，請在發現問題後儘快聯絡客服，並提交以下資料：

訂單號。
帳戶郵箱或使用者名稱。
連線服務地區、協議類型、IP、端口或服務識別資訊。
問題發生時間，需包含日期、時區及持續時間。
連線失敗截圖。
客戶端錯誤日誌。
Ping、Traceroute、MTR、端口檢測或其他網路診斷結果。
至少兩個不同網路環境下的測試結果，例如家庭寬帶、手機流量、不同運營商、不同地區網路。
您已排除本地設備、DNS、客戶端設定、軟體版本及防火牆問題的說明。
其他 TRXT.IO 技術人員要求補充的證明。

如證明不完整、無法驗證、截圖不清晰、測試環境單一、問題描述模糊或無法排除使用者端原因，我們有權拒絕退款申請。

七、處理方式優先順序

對於經覈實的服務故障，TRXT.IO 的處理順序如下：

優先協助排查設定、客戶端與網路問題。
優先修復原連線服務。
無法修復時，優先更換同等地區或同等價值連線服務。
如同等資源暫時不可用，可協商更換相近地區或延長服務時間。
只有在無法修復、無法更換、無法延長且確認屬於 TRXT.IO 服務端原因時，纔可能進入退款審覈。

退款不是故障處理的第一選項。

八、退款金額與方式

如退款申請通過，退款金額由 TRXT.IO 根據實際付款金額、已使用天數、已佔用資源成本、上游供應商成本、支付通道手續費、區塊鏈轉帳手續費、優惠折扣、贈送時長、活動抵扣，以及是否已更換資源或延長服務時間等因素決定。

除非 TRXT.IO 明確確認爲開通後立即完全不可用，否則退款通常按未使用服務期折算，且可能扣除已產生成本及手續費。

原則上退款將退回至原付款方式。
如原付款方式不可用，TRXT.IO 可與使用者協商退回至平臺餘額、數字貨幣地址或其他可行方式。
數字貨幣退款可能產生鏈上手續費，該費用由使用者承擔或從退款金額中扣除。
因使用者提供錯誤退款地址、錯誤鏈、錯誤幣種或不可用收款方式造成的損失，由使用者自行承擔。
退款處理時間取決於支付通道、區塊鏈網路、銀行、人工審覈及風控流程。

九、拒付與爭議付款

如使用者在未與 TRXT.IO 溝通或退款申請未成立的情況下，直接發起拒付、爭議付款、惡意投訴、盜刷申訴或區塊鏈欺詐聲明，我們有權立即暫停或終止相關服務、凍結帳戶餘額、刪除或回收伺服器連線資源、拒絕後續交易、將帳戶標記爲高風險，並保留訂單、登入、付款、連線服務、客服及安全紀錄作爲證據。

對於因拒付、惡意爭議或虛假申訴造成的損失，TRXT.IO 保留依法追究的權利。

十、不可抗力與第三方因素

因以下原因造成的服務不可用、速度下降、部分網站無法訪問或業務受影響，不構成退款理由：

自然災害、戰爭、罷工、暴亂、電力故障。
上游資料中心、國際網路、骨幹網、運營商或供應商故障。
政府政策、監管要求、法院命令、行政命令。
地區網路封鎖、跨境出口限制、DNS 污染、國際線路波動。
第三方平臺風控、封禁、驗證、限制或服務不可用。
大規模網路攻擊、安全事件、惡意流量或濫用投訴。
其他非 TRXT.IO 可合理控制的因素。

TRXT.IO 可視情況提供技術協助、更換資源、延長服務或其他補救措施，但不承諾退款。

十一、退款政策的適用限制

本退款政策在法律允許的最大範圍內適用。如您所在地法律規定某些消費者權利不得排除或限制，該等強制性法律權利不受本政策影響。

但在法律允許範圍內，您同意本服務屬於即時交付並佔用專用資源的數位服務，開通後不適用無理由退款。

十二、聯絡方式

如您需要提交退款申請，請透過以下方式聯絡我們。提交退款申請時，請務必提供訂單號、故障證明、測試結果及完整問題描述。缺少必要資料的申請可能無法受理。

網站：TRXT.IO
客服：Telegram @lonmenhr
電子郵箱：send.letter@trxt.io
公司名稱：TRXT Digital Infrastructure Ltd.