1. Основные принципы
Настоящая Политика возврата применяется к покупке, продлению и использованию VPN-профилей, прокси-конфигураций, ссылок-подписок, выделенных IP-адресов, серверов и связанных сетевых услуг и связанных услуг TRXT.IO.
TRXT.IO предоставляет цифровые услуги и выделенные сетевые ресурсы, которые доставляются мгновенно или почти мгновенно. После выдачи услуги расходуются IP-адреса, серверы, пропускная способность, маршруты, порты, настройки протокола, ресурсы поставщиков и ручные затраты на доставку.
За исключением специальных случаев, прямо указанных в этой Политике, оплаченные, выданные, использованные или зарезервированные ресурсы не подлежат возврату.
2. Единственный возвратный случай
Пользователь может подать заявку на возврат только если одновременно выполнены все условия:
- Купленная VPN- или прокси-конфигурация либо сервер полностью не подключается в течение оплаченного периода.
- Полная недоступность вызвана TRXT.IO или вышестоящей инфраструктурой.
- Проблема не вызвана локальной сетью, устройством, клиентом, ошибкой конфигурации, DNS, провайдером, целевым сайтом, риск-контролем платформы, региональной политикой, способом использования или нарушением правил.
- Вы предоставили полные, действительные и проверяемые доказательства сбоя.
- TRXT.IO после технической проверки подтверждает, что услуга действительно полностью недоступна.
- TRXT.IO не может восстановить услугу в разумный срок ремонтом, равноценной заменой, сбросом конфигурации, переносом на другой сервер или продлением срока услуги.
Только при выполнении всех условий мы определяем, возможен ли возврат, частичный возврат, продление срока или равноценная замена.
3. Понятие полной недоступности
Полная недоступность означает, что VPN- или прокси-сервер недоступен, сервисный порт не работает, подключение невозможно из нескольких разных сетевых сред, а техническая проверка TRXT.IO подтверждает неисправность на стороне сервиса.
Не считаются полной недоступностью: невозможность открыть отдельный сайт или приложение; риск-контроль, проверка, блокировка входа, IP-risk или региональные ограничения целевой платформы; нестабильность локальной сети; ошибки устройства, браузера, ПО или роутера; неверный протокол, регион или конфигурация; субъективные ожидания скорости; частичные ограничения IP; приостановка из-за нарушения правил; форс-мажор, изменение политики, международные сетевые колебания или проблемы третьих сторон.
4. Невозвратные случаи
Кроме описанного выше специального случая, возвраты не принимаются для открытых, выданных, использованных или занявших ресурсы заказов; по субъективным причинам, включая «услуга больше не нужна», ошибочный тариф, забытое отключение, временное изменение спроса; при выборе неверного региона, тарифа, протокола или периода; при невозможности настроить сервис; при проблемах локальной сети, DNS, устройства, браузера, ПО или роутера; при блокировках, проверках, риск-контроле и proxy detection на сторонних платформах; из-за IP-risk, сторонних баз, скорости, задержки или маршрутизации, не соответствующих ожиданиям; при ошибочной криптовалютной оплате; для акционных, скидочных, кастомных, выделенных регионов или IP; для продлений и апгрейдов; при проблемах банка, кошелька, блокчейна, биржи или платёжного канала; а также при мошенничестве, украденных платежах, чарджбэках, злонамеренных спорах и аномальном поведении.
5. Почему общий возврат не поддерживается
Выделенные IP, серверные конфигурации, пропускная способность и серверы создают затраты сразу после выдачи. После выдачи IP или серверная конфигурация может быть протестирована, привязан к платформе, использоваться для трафика или получить изменение риск-статуса. Прокси- и VPN-услуги являются мгновенными цифровыми услугами и не могут быть возвращены или перепроданы как физический товар.
Строгая политика возврата помогает предотвращать краткосрочные тесты с возвратом, злоупотребление ресурсами, занятие IP, атаки с последующим отказом и платежное мошенничество.
6. Необходимые доказательства
Если вы считаете, что соответствуете условиям возврата, свяжитесь с поддержкой и предоставьте номер заказа, email или имя пользователя, серверную локацию, тип протокола, IP, порт или идентификатор услуги, время проблемы с датой и часовым поясом, скриншоты ошибок, журналы клиента, Ping/Traceroute/MTR/проверку порта или другие диагностические данные, результаты проверки как минимум из двух разных сетей и пояснение, что локальное устройство, DNS, клиент, версия ПО и firewall исключены.
Если доказательства неполные, непроверяемые, неясные, основаны на одной сети или не исключают причину на стороне пользователя, мы можем отклонить запрос.
7. Порядок обработки
При подтверждённой неисправности TRXT.IO сначала помогает проверить конфигурацию, клиент и сеть, затем пытается восстановить исходный сервер, затем предлагает равноценную замену в том же регионе или аналогичной стоимости, затем согласует близкий регион или продление срока, если равноценные ресурсы временно недоступны. Возврат рассматривается только если ремонт, замена и продление невозможны, а причина подтверждена на стороне сервиса TRXT.IO.
Возврат не является первым вариантом обработки неисправности.
8. Сумма и способ возврата
Если возврат одобрен, TRXT.IO определяет сумму с учётом фактической оплаты, использованных дней, стоимости занятых ресурсов, затрат поставщиков, комиссий платёжных каналов, сетевых комиссий блокчейна, скидок, подарочного времени, промо-кредитов и уже предоставленных замен или продлений.
Если полная недоступность не подтверждена сразу после выдачи, возврат обычно рассчитывается по неиспользованному времени с возможным вычетом понесённых затрат и комиссий. Обычно возврат производится исходным способом оплаты, а если это невозможно — на баланс платформы, криптовалютный адрес или другим согласованным способом.
Криптовалютные возвраты могут иметь сетевые комиссии, которые несёт пользователь или которые вычитаются из суммы возврата.
9. Чарджбэки и споры
Если пользователь напрямую инициирует чарджбэк, платёжный спор, злонамеренную жалобу, заявление об украденном платеже или блокчейн-мошенничестве без коммуникации с TRXT.IO или без действительного запроса на возврат, мы можем немедленно приостановить или прекратить услуги, заморозить баланс, удалить или вернуть ресурсы, отказать в будущих транзакциях, отметить аккаунт как высокорисковый и сохранить записи заказов, входов, платежей, серверных конфигураций, поддержки и безопасности как доказательства.
10. Форс-мажор и третьи стороны
TRXT.IO не несёт ответственности за проблемы, вызванные форс-мажором, стихийными бедствиями, войнами, государственными действиями, изменениями закона или политики, сбоями операторов связи, дата-центров, поставщиков IP, платёжных каналов, блокчейнов, банков, кошельков, бирж, целевых сайтов или сторонних платформ.
11. Ограничения политики
Эта Политика не ограничивает права потребителей, которые не могут быть исключены применимым законом. Если обязательная норма требует иной обработки возврата, она применяется только в необходимом объёме.
12. Контакты
Сайт: TRXT.IO
Поддержка: Telegram @lonmenhr
Email: send.letter@trxt.io
Компания: TRXT Digital Infrastructure Ltd.