1. 基本原則
この返金ポリシーは、TRXT.IOで専用ノード、プロキシノード、VPNプロトコル、専用IP、サーバー、ネットワーク接続設定その他関連サービスを購入、更新または利用する場合に適用されます。
TRXT.IOは即時またはそれに近い形で提供されるデジタルサービスおよび専用ネットワークリソースを提供します。サービス開通後は、専用IP、サーバー、帯域、ルート、ポート、プロトコル設定、上流リソース、手動対応コストが発生します。
本ポリシーに明示された特別な場合を除き、支払い済み、開通済み、納品済み、またはリソースを占有した注文は返金できません。
2. 返金対象となる唯一の状況
以下の条件をすべて満たす場合に限り、返金審査を申請できます。
- 購入したノード、サーバーまたはプロキシサービスがサービス期間中に完全に接続不能であること。
- 完全不可用がTRXT.IOまたは上流インフラに起因すること。
- ローカルネットワーク、端末、クライアント、設定ミス、DNS、ISP、対象サイト、第三者プラットフォームのリスク制御、地域政策、利用方法、違反行為に起因しないこと。
- 完全で有効かつ検証可能な障害証拠を提出していること。
- TRXT.IOが技術確認によりサービスが実際に完全不可用であると確認すること。
- 修復、同等交換、設定リセット、ノード移行、サービス期間延長によって合理的な時間内に回復できないこと。
3. 完全不可用の定義
「完全不可用」とは、ノードサーバー自体に到達できず、サービスポートが利用できず、複数の異なるネットワーク環境から接続できず、TRXT.IOのバックエンドまたは技術確認でサーバー側障害が確認され、かつユーザー側の設定、端末、ローカルネットワーク、クライアント、対象プラットフォーム、利用シーンが原因ではない状態を指します。
4. 返金不可の場合
上記の特別な状況を除き、開通済み、納品済み、使用済み、リソース占有済みの注文、不要になった、誤ったプランを購入した、キャンセルを忘れた、需要が変わった、地域・プラン・プロトコル・課金期間の選択ミス、設定できないまたは使えない、ローカルネットワークや端末の問題、対象プラットフォームのBAN・認証・リスク制御・プロキシ検出、速度や遅延への主観的不満、暗号資産の誤送金、割引・カスタム・指定地域・指定IPプラン、更新・アップグレード、支払いチャネルやブロックチェーンの問題、不正・盗難支払い・チャージバック・悪意ある紛争を含む注文は返金できません。
5. 一般返金に対応しない理由
専用ノード、専用IP、帯域、サーバーは開通時点でコストが発生します。納品後、IPやノードはログイン、テスト、プラットフォーム連携、トラフィック発生、リスク状態への影響を受ける可能性があります。プロキシおよびVPNサービスは即時提供型のデジタルサービスであり、物理商品と同じように返品、復元、再販売することはできません。
6. 必要な証拠
返金条件を満たすと考える場合は、できるだけ早くサポートへ連絡し、注文番号、アカウントメールまたはユーザー名、ノード地域、プロトコル、IP、ポート、問題発生時刻、接続失敗のスクリーンショット、クライアントエラーログ、Ping/Traceroute/MTR/ポートテストなどの診断情報、少なくとも2つの異なるネットワーク環境でのテスト結果、ローカル端末・DNS・設定・ソフトウェア・ファイアウォール問題を除外した説明を提出してください。
7. 対応の優先順位
確認されたサービス障害について、TRXT.IOはまず設定、クライアント、ネットワークの確認を支援し、次に元ノードの修復を試み、次に同地域または同等価値のノードへの交換、近接地域への移行またはサービス期間延長を検討します。返金審査は、修復、交換、延長が不可能で、原因がTRXT.IOサービス側にあると確認された場合にのみ検討されます。
8. 返金額と方法
返金が承認された場合、TRXT.IOは実際の支払額、利用済み日数、占有リソースコスト、上流コスト、決済手数料、ブロックチェーン手数料、割引、付与期間、キャンペーンクレジット、交換リソースや期間延長の有無を考慮して金額を決定します。
返金は原則として元の支払い方法に返されます。暗号資産返金ではオンチェーン手数料が発生する場合があり、ユーザー負担または返金額から控除されます。
9. チャージバックと紛争
TRXT.IOとの連絡や有効な返金申請なしにチャージバック、支払い紛争、悪意ある苦情、盗難支払い申告、ブロックチェーン詐欺申告を行った場合、当社は関連サービスの停止または終了、アカウント残高の凍結、ノードリソースの削除または回収、将来の取引拒否、アカウントの高リスク化、関連記録の保存を行う場合があります。
10. 不可抗力と第三者要因
自然災害、戦争、停電、通信障害、データセンター障害、上流プロバイダー、政策変更、国際回線変動、対象プラットフォームの制限、ブロックチェーンや決済サービスの問題など、当社の合理的支配を超える事由について、TRXT.IOは状況に応じて修復、交換、期間延長などを提供する場合がありますが、返金を保証しません。
11. ポリシーの制限
本返金ポリシーは法律で許される最大範囲で適用されます。現地法が排除または制限できない消費者権利を定める場合、それらの強制的権利は影響を受けません。
12. 連絡先
Website: TRXT.IO
Support: Telegram @lonmenhr
Email: send.letter@trxt.io
Company: TRXT Digital Infrastructure Ltd.